Eliminar tu cuenta de Chat Salomon
Tienes el derecho de borrar tu cuenta, tus conversaciones y todos tus datos personales en cualquier momento. Acá te explicamos cómo.
★La forma más rápida
Si todavía puedes iniciar sesión, eliminar tu cuenta toma menos de 30 segundos desde la web o la app móvil.
Desde la app móvil (Android / iOS)
- 1Abre la app de Chat Salomon e inicia sesión.
- 2Toca el menú lateral (icono de las tres rayas o tu avatar arriba a la derecha).
- 3Ve a Configuración → Cuenta.
- 4Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
- 5Confirma tu decisión. La cuenta se borra al instante y vas a recibir un correo de confirmación.
Desde la web (chatsalomon.com)
- 1Inicia sesión en chatsalomon.com/login.
- 2Haz click en tu avatar (arriba a la derecha) y elige Configuración.
- 3En la pestaña Cuenta, baja a la sección Zona de peligro.
- 4Haz click en Eliminar mi cuenta y confirma.
Si no puedes iniciar sesión
Mándanos un correo a soporte@chatsalomon.com con asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye:
- El correo electrónico con el que registraste la cuenta.
- Tu número de teléfono (si te registraste con teléfono).
- Una breve explicación de por qué no puedes iniciar sesión (cuenta hackeada, perdiste el acceso al correo, etc.).
Vamos a verificar tu identidad antes de proceder. El proceso tarda entre 24 y 72 horas hábiles.
Qué datos se borran
Se eliminan permanentemente
- Tu perfil (nombre, foto, email, teléfono)
- Todas tus conversaciones de chat
- Documentos, imágenes y videos generados
- Preferencias y configuración
- Historial de votos en mensajes
- Suscripciones activas (se cancelan)
- Tokens de notificaciones push
Se conservan por ley
- Facturas TFHKA emitidas (10 años, ley fiscal venezolana)
- Registros de pagos (5 años, AML/anti-fraude)
- Datos de auditoría con tu identificador anonimizado
Estos registros NO contienen tus conversaciones. Se almacenan únicamente para cumplir requisitos fiscales y legales.
¿Cuánto tarda?
- Inmediato si lo haces desde la app o la web — los datos se borran al instante.
- 24–72 horas hábiles si lo solicitas por correo (necesitamos verificar identidad).
- Vas a recibir un correo de confirmación cuando se complete.
Importante sobre suscripciones activas
Si tienes una suscripción activa (Plus o Pro), eliminar tu cuenta cancela automáticamente la suscripción. Si pagaste recientemente, contáctanos a soporte@chatsalomon.com para revisar reembolsos prorrateados según nuestros términos.
Tu privacidad es un derecho, no una concesión
Cumplimos con la GDPR, la LOPD y los lineamientos de Google Play y Apple App Store en cuanto a derechos de eliminación. Si tienes dudas o piensas que no respetamos tu solicitud, escríbenos a privacidad@chatsalomon.com.